Conectamos
tecnología, personas,
sistemas, clientes y
talentos con
Una conexión imparable
Así transformamos tus procesos en ecosistemas conectados, donde cada interacción suma valor y fortalece la relación con tus clientes.
Una conexión imparable
Así transformamos tus procesos en ecosistemas conectados, donde cada interacción suma valor y fortalece la relación con tus clientes.
01
Experience
Management XM
Transformamos la relación entre las marcas y sus clientes mediante estrategias integrales de Customer Experience. Diseñamos experiencias omnicanal que impulsan la satisfacción, la lealtad y el crecimiento del negocio.
Activación del Customer Journey end-to-end
Transformamos el entendimiento del cliente en acciones concretas dentro del ecosistema digital. Integramos plataformas de CX, datos y operación para ejecutar journeys dinámicos, adaptativos y omnicanal que evolucionan con el cliente y el negocio.
Diseño de experiencias omnicanal coherentes
Construimos flujos integrados en todos los canales para ofrecer una experiencia consistente independientemente del punto de contacto.
Voice of customer y análisis de sentimientos
Capturamos la voz del cliente en tiempo real y analizamos percepciones para anticipar necesidades y mejorar decisiones estratégicas.
Métricas avanzadas de CX (NPS, CSAT, CES)
Implementamos modelos de medición que permiten entender, monitorear y mejorar la percepción del cliente de manera continua.
Programas de fidelización y retención
Diseñamos estrategias basadas en datos para aumentar compromiso, reducir churn y fortalecer relaciones a largo plazo.
Beneficios clave
En satisfacción al cliente.
+
0
%
En tiempos de resolución.
-
0
%
En retención y lealtad.
+
0
%
Plataformas
Digitales CX
Desarrollamos ecosistemas digitales que soportan experiencias de cliente excepcionales en todos los canales. Integramos tecnologías líderes como Zendesk, Five9, Qualtrics, Braze y Kore.ai para construir journeys conectados y eficientes.
Plataforma de engagement
Unificamos interacciones en un solo ecosistema para ofrecer comunicaciones consistentes a lo largo de todo el journey del cliente.
Portales de autoservicios intuitivos
Creamos espacios simples y eficientes donde los clientes resuelven dudas y gestiones sin depender del equipo humano.
Aplicaciones móviles centradas en el cliente
Diseñamos experiencias móviles rápidas, personalizadas y alineadas a las expectativas actuales de usabilidad.
Integración de sistemas legacy
Conectamos plataformas antiguas con nuevas tecnologías para modernizar procesos sin interrumpir la operación.
APIs para experiencias fluidas
Desarrollamos integraciones robustas que permiten intercambio seguro y eficiente de datos entre sistemas y canales.
Beneficios clave
02
Servicios
en la Nube
Migra, gestiona y optimiza tu infraestructura tecnológica con seguridad, escalabilidad y eficiencia. Nuestras soluciones cloud abarcan consultoría, migración, modernización y gestión operativa sobre AWS, Azure y Google Cloud.
Migración e implementación de entornos híbridos y multicloud
Diseñamos transiciones seguras hacia arquitecturas flexibles que combinan lo mejor del cloud y la infraestructura tradicional.
Monitoreo, seguridad y cumplimiento normativo
Implementamos herramientas y prácticas que aseguran disponibilidad, protección de datos y cumplimiento de estándares internacionales.
Optimización de costos y performance
Ajustamos recursos cloud para maximizar eficiencia, reducir gastos y mejorar velocidad de operación.
Desarrollo de aplicaciones nativas en la nube
Construimos soluciones escalables y modernas que aprovechan al máximo los servicios cloud de última generación.
Beneficios clave
03
Servicios
Gestionados
Externaliza la gestión de tu infraestructura IT con soporte especializado y monitoreo continuo. Nuestros servicios gestionados garantizan disponibilidad, seguridad y rendimiento óptimo en cada operación.
Monitoreo 24/7 de sistemas y aplicaciones
Supervisamos infraestructura y servicios en tiempo real para garantizar continuidad operativa.
Gestión de seguridad, cumplimiento y backups
Protegemos entornos críticos mediante controles, auditorías y copias de seguridad automatizadas.
Soporte técnico y help desk multicanal
Diseñamos experiencias móviles rápidas, personalizadas y alineadas a las expectativas actuales de usabilidad.
Mantenimiento preventivo y correctivo
Anticipamos fallos y resolvemos problemas antes de que impacten en la operación del negocio.
Reportes y análisis de performance
Entregamos visibilidad completa del estado de los sistemas para mejorar decisiones y planificación tecnológica.
Beneficios clave
04
Staffing
Augmentation
Refuerza tus equipos con talento tecnológico especializado, disponible bajo demanda. Nuestro modelo de Staffing Augmentation te permite escalar capacidades rápidamente con profesionales certificados y alineados a tu cultura.
Desarrolladores, arquitectos y especialistas en ciberseguridad.
Data scientists, analistas y
ML engineers.
Project managers y
consultores CX.
Modelos flexibles de equipos
por rol o célula.
Beneficios clave
Confían en nuestras soluciones
"Para poder seguir liderando la categoría de las soluciones de descanso, y proyectarnos al 2100, hemos encontrado un gran partner, Zerviz, quien con una mirada de negocios y alto conocimiento del aplicativo, sumado a un equipo humano y profesional de primer nivel, nos ha permitido estructurar una plataforma, que de manera efectiva, ágil y flexible, hoy nos lleva a entregar soluciones oportunas y diferenciadoras."
Boris Peña
Gerente Corporativo de Operaciones, Administración y Tecnología
"Transmitir mi más profunda satisfacción respecto al proyecto que llevamos en conjunto, el cumplimiento de plazos establecidos para ser exitosos en esta implementación, con gran calidad y flexibilidad del equipo; conformado por tremendos profesionales proactivos y con un gran dominio de la herramienta"
Macarena Zuñiga
Subgerente Experiencia Clientes
“La implementación realizada con Zerviz fue sumamente efectiva: empatizaron mucho con Scharff y nos ayudaron con soluciones que calzaban perfectamente con nosotros. De la misma manera, el soporte continuo que nos brindan nos ayuda a usar nuestras herramientas en la totalidad de su capacidad. Estamos bastante agradecidos con las asesorías y respuestas para resolver cualquier incertidumbre.”
María Gracia Morales
Líder de innovación y desarrollo
“Encontramos una solución integral, omnicanal y de fácil uso que nos ha permitido tener la trazabilidad de las solicitudes de nuestros usuarios, que se ha integrado con nuestras aplicaciones propias y que nos ahorra tiempo en la elaboración de reportes e informes.”
Andrea Murcia
Directora operativa y de procesos